Почему возникают ошибки в Сферуме и как их исправить?

Образовательная платформа Сферум используется учениками, учителями и родителями в качестве коммуникационного и информационного сервиса.

Она требует для аутентификации пользователя VK ID, но необходимости регистрироваться в социальной сети «ВКонтакте» нет.

Нередко пользователи сталкиваются с разными ошибками, которые возникают при входе, регистрации, авторизации, подключении. Они мешают нормальному функционированию платформы и ее полноценному использованию. С большинством из них справиться самостоятельно не составляет труда.

Виды проблем и способы исправления

Задача Сферум – это помогать в процессе обучения, дополнять его, но не заменять. К Сферум подключаются школы для совершения видеозвонков, проведения онлайн-трансляций, бесед и другой образовательной деятельности. К сожалению, многие родители и учителя переживают о том, что пользоваться платформой мешают разного вида ошибки.

Ошибка загрузки

Часто возникающая ошибка, с которой сталкиваются пользователи Сферум, если они заходят на сервис с мобильного приложения. Она появляется, если при загрузке данных устройство не находится в сети Интернет. Контент в этом случае недоступен, а попытки вновь загрузить сайт не увенчаются успехом. Некорректная загрузка касается не только лишь мобильных программ. Основная причина – проблемы с сетевым подключением:

• у пользователя возникают проблемы с роутером или нестабильным подключением;
• на смартфоне установлено некорректное время и дата;
• имеются проблемы с кэшем или приложением;
• неполадки на самом сервисе;
• пользователь на смартфоне использует прокси-серверы и VPN;
• ДНС-серверы работают нестабильно, если включены по умолчанию.

Чтобы решить проблему, надо поискать несоответствия в настройках смартфона:

1. проверить, точно ли отображается время, дата и часовой пояс;
2. самостоятельно очистить кэш приложения VK мессенджера (для этого следует перейти в настройки, выбрать «Диспетчер приложений», найти мобильное приложение VK, войти в его настройки и «Очистить кэш»);
3. обновить приложение до новой версии;
4. отключить VPN и прокси-сервер, если они включены;
5. перезагрузить роутер;
6. обратиться в техподдержку.

Чаще всего ошибка загрузки связана с проблемами интернет-подключения.

Регистрации

На платформе Сферум могут зарегистрироваться не только учителя и ученики, но и родители. Это позволяет подтвердить детский аккаунт, а также отследить школьную жизнь ребенка. Учитель может обратиться к родителям через ученический профиль. Чтобы зарегистрироваться родителям, ребенок должен скопировать ссылку-приглашение и отправить маме или папе. Затем кто-то из взрослых переходит по ней и заполняет свои данные.

Далее, профиль ребенка отображается на родительском устройстве и подтверждается им. В отдельном аккаунте взрослые заполняют нужные сведения и пользуются сервисом. Но бывает так, что ссылки не работают, а зарегистрироваться не получается.

1. В этом случае надо открыть ссылку в другом браузере или на другом устройстве.
2. В браузере рекомендуется включить режим инкогнито.
3. Выйти из ученического профиля на какое-то время, а затем зарегистрироваться в том же браузере или на устройстве по ссылке-приглашению.

Авторизации

Она появляется, если пользователь Сферум неверно ввел пароль, логин или другие данные. Ошибка возникает и при проблемах с интернет-подключением. Чтобы ее устранить, надо:

1. проверить раскладку на клавиатуре;
2. отключить программы обновления системы, торренты, загрузки и прочее;
3. проверить доступ в Сеть;
4. отключить на время антивирус;
5. авторизоваться заново при чистой загрузке ОС.

Ошибка авторизации еще означает ведение технических работ на сайте.

Подключения

Многие пользователи сталкиваются со сбоями операционной системы и драйверов. Чтобы корректно подключиться к Сферум, надо:

1. отключить питание роутера на 20 секунд, а затем перезагрузить компьютер или смартфон;
2. проверить правильность ввода пароля, часто ошибка подключения возникает, если ввести некорректный пароль;
3. настроить заново сеть (войти в «Пуск» – параметры – «Сеть и Интернет» – Wi-Fi);
4. отключить протокол IPv6;
5. переустановить драйвер сетевого адаптера.

Бывает, что новички не могут самостоятельно справиться с ошибкой подключения, поэтому можно обратиться за помощью к системному администратору.

Неизвестная

Связана с некорректной работой самого сервиса. Например, если на платформе или в VK мессенджере Сферум изменяется дизайн или же добавляется новый функционал. Неизвестная ошибка также встречается, если:

• пользователь меняет аватар (рекомендуется выбрать другое фото, нужный формат и размер);
• входят в мессенджер, но неудачно (надо перезагрузить смартфон, скачать последнюю версию приложения).

Чтобы исправить ошибку, советуют почистить кэш браузера и зайти на платформу через несколько часов. Или же переустановить приложение на гаджете.

С кодом 41

С ошибкой под кодом 41 сталкиваются многие зарегистрированные пользователи. Она означает, что человек попытался авторизоваться и получить доступ к платформе с другого аккаунта, не подтвержденного сервисом. Или же ошибка 41 возникает у пользователей, которые заходят на страницы учеников с родительского или учительского аккаунтов. Проблема с кодом 41 связана именно с профилем, который выбран для входа.

Чтобы устранить ее, важно помнить, что пользователи могут самостоятельно регистрироваться в сервисе. По умолчанию они имеют обычный, а не ученический статус. Зачастую Сферум не пропускает ученические профили, если они созданы организациями. В этом случае советуют:

1. открыть Сферум с иного устройства (или же браузера);
2. очистить кэш;
3. зайти в e-mail, который использовался при регистрации, и проверить его на наличие ссылки от сервиса (оно может попасть в папку «Спам»);
4. попытку входа повторить, спустя 2-3 часа.

Если методы не помогают, а у пользователя зарегистрирован автоматически аккаунт ученика, то надо написать в службу поддержки Сферум (info@sferum.ru).

15

Ошибка с кодом 15 является системной и сообщает пользователю, что компьютер работает некорректно: это или аппаратный, или системный сбой в работе операционной системы. Чтобы решить проблему, надо:

1. загрузить программу Error 15 File Note Found Windows;
2. установить ее и нажать «Сканировать»;
3. в программе выбрать «Исправить ошибки»;
4. перезагрузить ПК.

Она возникает, если неправильно была удалена одна из программ или ее компоненты.

Другие

Система Сферум может выдавать другие ошибки, если перейти по ссылке-приглашению в браузере ПК или на смартфоне, где уже открыт ученический профиль. Платформа подобное действие расценивает как попытку стать ученику – родителем. Чтобы этого не произошло, необходимо выйти из аккаунта и зайти в сервис с другого устройства.

Заключение

Многих пользователей Сферум беспокоит, что платформа работает с ошибками. Но часто они не имеют отношения к устройству или особенностям его эксплуатации. Первые действия в случае возникновения подобных проблем – закрыть браузер и перезагрузить компьютер или смартфон, предварительно выйти из аккаунта со всех устройств.

Зайти на сайт рекомендуют через несколько часов после регистрации ошибки. Как показывает практика, проблемы, возникающие в Сферум, легко исправить самостоятельно. Платформа интуитивно понятная, а технические сбои не исключены, поэтому и пугаться их не стоит.